1Общие положения
Настоящая Политика описывает правила отмены занятий и возврата денежных средств за услуги, предоставляемые онлайн-школой «DoubleLang» IE Denis Sulavko. Оплачивая занятия, Ученик соглашается с изложенными ниже правилами.
2Перенос и отмена занятий Учеником
- Ученик вправе перенести или отменить занятие без потери средств не позднее чем за 24 часа до его начала.
- При отмене или переносе менее чем за 24 часа занятие считается проведённым и списывается с баланса в полном объёме.
- При опоздании Ученика время урока не продлевается. Если Ученик не выходит на связь в течение 15 минут от начала урока, преподаватель вправе завершить ожидание — занятие считается проведённым и подлежит оплате.
3Перенос и отмена занятий Преподавателем
В случае непредвиденных обстоятельств преподаватель или администрация школы вправе отменить или перенести урок, предупредив об этом Ученика. Занятие сохраняется на балансе и переносится на удобное время.
4Возврат за неиспользованные занятия
Если Ученик приобрёл пакет занятий, но решил прекратить обучение, он вправе запросить возврат за неиспользованные уроки в течение 14 дней.
Расчёт суммы возврата:
- Средства за уже проведённые занятия возврату не подлежат.
- Срок действия любого пакета — 6 месяцев с момента оплаты. По истечении срока неиспользованные занятия сгорают и не возвращаются.
5Порядок оформления возврата
Отправьте письмо на info@doublelang-online-school.com с указанием ФИО, email аккаунта и причины возврата.
Школа рассматривает заявку в течение 3–5 рабочих дней.
Одобренный возврат поступает на ту же карту или счёт, с которого была произведена оплата. Срок зачисления — 5–14 рабочих дней в зависимости от банка.
6Платёжный партнёр (Merchant of Record)
Обработка платежей и возвратов осуществляется через авторизованного партнёра — компанию LAVALANE LTD. При возврате средства отправляются на исходный способ оплаты через систему LAVALANE LTD.
1General Provisions
This Policy describes the rules for canceling lessons and issuing refunds for services provided by the "DoubleLang" online school, IE Denis Sulavko. By paying for lessons, the Student agrees to the rules outlined below.
2Rescheduling and Cancellation by the Student
- The Student may reschedule or cancel a lesson without losing funds no later than 24 hours before its start.
- Cancellations or rescheduling less than 24 hours in advance result in the lesson being counted as conducted and deducted from the balance in full.
- If the Student is late, the lesson time is not extended. If the Student does not connect within 15 minutes of the start, the teacher may stop waiting — the lesson is considered conducted and is subject to payment.
3Rescheduling and Cancellation by the Teacher
In the event of unforeseen circumstances, the teacher or school administration may cancel or reschedule a lesson by notifying the Student. The lesson remains on the Student's balance and is rescheduled to another convenient time.
4Refunds for Unused Lessons
If the Student purchased a lesson package but decides to stop studying, they may request a refund for unused lessons within 14 days.
Refund amount calculation:
- Funds for already conducted lessons are non-refundable.
- All lesson packages are valid for 6 months from the payment date. After this period, unused lessons expire with no refund.
5Refund Procedure
Send an email to info@doublelang-online-school.com with your full name, account email, and reason for the refund.
The School reviews the request within 3–5 business days.
Approved refunds are issued to the same card or account used for payment. Processing time: 5–14 business days depending on the bank.
6Payment Partner (Merchant of Record)
All payment and refund processing is handled by our authorized partner, LAVALANE LTD. Refunds are returned to the original payment method via the LAVALANE LTD system.